福建輝煌廚衛(wèi)有限公司 福建輝煌廚衛(wèi)有限公司
服務(wù)支持
航空式服務(wù) 航空式服務(wù)
售后服務(wù) 售后服務(wù)
保修政策 保修政策
輝煌保障
在輝煌，技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格的產(chǎn)品，只有用戶(hù)滿意的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們制定的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“三包”承諾
輝煌衛(wèi)浴的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，無(wú)論您在何處購(gòu)買(mǎi)輝煌產(chǎn)品，都可憑產(chǎn)品保修卡享受三包服務(wù)：
包退
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品7日內(nèi)，如發(fā)生故障問(wèn)題的，可無(wú)條件退貨。
包換
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品15日內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可進(jìn)行更換。
保修
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一年之內(nèi)，在正常使用的情況下，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可進(jìn)行免費(fèi)維修。超出保修期的產(chǎn)品，實(shí)行終身維護(hù)，僅收取更換配件的費(fèi)用
投拆及意見(jiàn)處理流程
輝煌投拆流程簡(jiǎn)單明了，時(shí)效性強(qiáng)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實(shí)執(zhí)行。對(duì)于一般性的投拆，各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在收到投拆后8個(gè)小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)，24小時(shí)內(nèi)解決完畢?？偛客瑫r(shí)會(huì)對(duì)投折進(jìn)行抽樣監(jiān)督，以確保每一單投拆都可以得到有效的處理。
01
消費(fèi)者提出
02
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)記錄 《售后投訴分析表》
03
（總部售后部）整改跟進(jìn)及 處理回復(fù)《投訴處理表》
04
財(cái)務(wù)部備案，品質(zhì)部、生產(chǎn) 部、采購(gòu)部整改
1、各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)終端顧客投訴和處理
售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到終端顧客投拆時(shí)，首先應(yīng)記錄備案，同時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。如遇需更換配件解決問(wèn)題或?qū)W(wǎng)點(diǎn)的處理意見(jiàn)不認(rèn)同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)填寫(xiě)《售后投拆分析表》至公司總部，同時(shí)派網(wǎng)點(diǎn)人員上門(mén)解情況，力求快速，正確的解決問(wèn)題。
2、總部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投拆問(wèn)題的解決與問(wèn)題追溯
對(duì)于收到的投拆問(wèn)題，總部應(yīng)在第一時(shí)間記錄在案，同時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理，對(duì)于各網(wǎng)點(diǎn)處理有難度的問(wèn)題，總部可派專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)處理。另一方面，同時(shí)將問(wèn)題反饋至品質(zhì)部，由品質(zhì)部對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的分析與改進(jìn)，提出糾正和預(yù)防措施，交由各部門(mén)執(zhí)行。

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